Ayuda técnica

SISTEMA IP

1. No consigo visualizar el vídeo capturado por la placa GUINAZ IP:

  • Compruebe que su equipo está encendido y el cable de red conectado.
  • Acceda al servidor web del equipo tecleando en un navegador su dirección IP.
  • Vaya a la pestaña SIP. Compruebe que la transmisión de vídeo está habilitada
  • Vaya a la pestaña de Diagnóstico y presione el botón capturar imagen. Si ha seguido los pasos anteriores, deberá aparecer en la pestaña diagnóstico la imagen instantánea tomada por el intercomunicador.
  • Compruebe que en su aparato receptor de llamada tiene habilitado el códec de vídeo H264 y que la resolución seleccionada coincide con la del equipo.

2. No escucho nada por el altavoz de la placa GUINAZ IP:

  • Compruebe que su equipo está encendido y el cable de red conectado
  • Acceda al servidor web del equipo tecleando en un navegador su dirección IP.
  • Vaya a la pestaña audio y compruebe que el volumen del altavoz está en el rango deseado.
  • Vaya a la pestaña diagnóstico. Presione el botón “Emitir mensaje pregrabado”. A continuación se escuchará a través del altavoz del equipo Visstrim una secuencia de tonos acústicos.
  • Compruebe que su aparato receptor de llamada tiene habilitado el códec G711 (μ-Law).

3. No escucho nada en el equipo de destino de la llamada:

  • Compruebe que su equipo está encendido y el cable de red conectado
  • Acceda al servidor web del equipo tecleando en un navegador su dirección IP.
  • Vaya a la pestaña audio y compruebe que la sensibilidad del micrófono está en el rango deseado.
  • Vaya a la pestaña diagnóstico. Presione el botón “Capturar mensaje”. A continuación hable a través del micrófono del equipo Visstrim. Después pulse emitir el mensaje capturado y escuchará por el altavoz del equipo el mensaje previamente grabado.
  • Compruebe que su aparato receptor de llamada tiene habilitado el códec G711 (μ-Law).

4. El volumen en el intercomunicador es bajo:

  • Ajuste la sensibilidad o volumen del micrófono en el punto receptor de la llamada.
  • Vaya a la pestaña audio y suba el valor del volumen del altavoz.

5. El volumen de audio en el punto de destino de la llamada se escucha bajo:

  • Ajuste la sensibilidad o volumen del micrófono en el punto receptor de la llamada.
  • Vaya a la pestaña audio y suba la sensibilidad del micrófono.

6. En el punto receptor de la llamada se escucha eco:

  • Intente establecer un equilibrio entre el volumen del altavoz y la sensibilidad del micrófono (normalmente bajando ambos, o uno de ellos) en placa de calle GUINAZ IP. El eco se produce debido a una realimentación entre el altavoz y el micrófono. Ambos tienen unos valores altos y el cancelador de eco no puede resolver esa realimentación.
  • Si esto no es suficiente, baje la sensibilidad o volumen del micrófono en el punto receptor de la llamada.

7. ¿Cómo se produce el desvío de llamada?:

  • Se produce cuando no existe respuesta de la dirección “Destino 1” de la “tabla de contactos”. En este caso, se lanza automáticamente a “Dirección destino” en el apartado “llamada de reserva”.

8. ¿Hay que configurar la placa IP como IPBX ó p2p para que se desvíe la
llamada al Smartphone?:

  • P2P: trabaja en modo local. En la red interna.
  • IPBX: Cuando se necesite salir a Internet. Debido a que el teléfono no lo tienes dentro de la red local.
  • Dependiendo de la forma que quieras trabajar tendrás que configurarlo de una u otra manera pero no puedes mezclar ambas entre sí.

9. ¿La Alimentación PoE permite eliminar el alimentador? ¿En qué situaciones y con qué requisitos?:

  • Sí, la alimentación PoE permite eliminar el alimentador. Puedes utilizar alimentación poe siempre que físicamente dispongas de un switch o inyector PoE.

10. ¿Se puede conectar un router wifi para comunicarse con el router principal? Por ejemplo, una oficina que coloque una placa de calle en un punto fuera de la edificación donde no haya cableado:

  • Sí, puedes utilizar un repetidor wifi pero la conexión en la placa siempre es a través de conector RJ-45. La placa como tal no dispone de conexión wifi.

11. ¿Hay que convertir la red estática en dinámica en el caso de que la edificación tenga dinámica?:

  • Puedes configurar una IP estática o una IP que sea generada por el servidor DHCP. De cualquiera de las 2 maneras. Es configurable en el apartado “RED” – “CONFIGURACIÓN DHCP” – “TIPO DE ASIGNACIÓN”

12. ¿Se puede asignar la misma dirección IP a diferentes dispositivos para recibir la llamada en todos ellos a la vez?:

  • Una dirección IP solamente la puedes asignar a un solo dispositivo de la red, salvo que utilices Smartphones o gestiones las llamadas a través de centralitas IP.

13. ¿Qué significa el concepto regenerar llaves SSH?:

  • Seguridad SSH es importante para evitar que te hackeen el equipo y desde el equipo entren en la red.

SISTEMA DIGITAL

1. Puesta en marcha
Antes de conectar el sistema, compruebe lo siguiente:

  • Cada teléfono o monitor deberá tener configurado su número de vivienda mediante sus microinterruptores.
  • Las placas de calle deberán tener configurado su número, tipo, etc., mediante sus microinterruptores (placas con visor) o mediante software (placas con display).
  • Cada línea de distribución de vídeo debe tener la impedancia adecuada según el tipo de cable empleado en la instalación (cable coaxial 75Ohm; cable par trenzado cat. 5. Si no es así, revise la configuración de los puentes en monitores y telecámaras y la resistencia de terminación de línea en los distribuidores.
  • Revise que las líneas 1, 2 y 3 no estén cortocircuitadas entre sí.

2. No funciona nada, ni se iluminan los tarjeteros/pantalla LCD en la placa de calle.

  • Compruebe las tensiones en las siguientes bornas del grupo control audio: 1M-2M= 17Vdc 3M/3P- 2M=17Vdc

Si estas tensiones son correctas y el problema persiste, el grupo control audio puede estar averiado.

  • En caso de que alguna de las tensiones del paso 1 no sea la indicada, desconecte los cables 1M, 2M y 3M del grupo control audio y vuelva a realizar la comprobación. Si de esta manera las medidas son correctas, revise las conexiones de los hilos 1M, 2M y 3M en las viviendas y empalmes de la instalación para descartar cruces de cable o cortocircuitos. Aconsejamos desconectar la instalación por tramos hasta localizar el problema.
  • Si con los cables 1M, 2M y 3M desconectados las tensiones no son correctas, desconectar cables 1 y 2 en el alimentador y comprobar las tensiones en bornas de entrada (220Vac) y de salida (17Vdc). Si no hay 17Vdc en la salida, sustituir el alimentador.
  • Si el alimentador funciona bien pero en la placa de calle sigue sin haber tensión, comprobar cables 1 y 2. Si estos están en buen estado, el grupo control audio puede estar averiado.

3. No hay imagen en ningún monitor o es de mala calidad en todos ellos

  • Comprobar que el latiguillo de conexión entre el grupo audio y la telecámara esté correctamente conectado.
  • Comprobar la correcta configuración de la placa de calle (mediante microswitches o por programación software).
  • Comprobar que el cable instalado cumple las siguientes especificaciones técnicas: coaxial de impedancia 75 ohmios o par trenzado Categoría 5, impedancia 100 ohmios.
  • Revisar la conexión del cable de vídeo y comprobar que la posición de los jumpers (puentes) en las bases de los monitores y en la telecámara sea correcta según el tipo de cable empleado.
  • Revisar que los distribuidores de señal de vídeo son los adecuados para el cable empleado y están correctamente alimentados (12Vdc. entre bornas 14-M o 14-2 del propio distribuidor con el monitor encendido). Verificar además que cada monitor no alimenta a más de dos distribuidores al mismo tiempo.
  • Comprobar que el cable de video está correctamente conectado en las bornas de entrada o salida del grupo control audio, según el tipo de instalación
  • Desconectar cable de vídeo de la placa de calle y medir resistencia entre los dos terminales del propio cable (V-M:75?5 Ohmios, H-L:100?5 Ohmios). Si esta medida no es correcta, se pueden dar los siguientes casos:
    - Que la resistencia sea infinita (circuito abierto) o igual a 0 (cortocircuito): Comprobar conexiones e integridad del cable. Aconsejamos desconectar la instalación por tramos hasta localizar el problema.
    - Que la resistencia sea menor de la indicada: Asegurar que estén cortadas todas las resistencias de los distribuidores excepto la del último de ellos.
    - Que la resistencia sea mayor de la indicada: Comprobar que el cable cumple especificaciones técnicas (ver paso 3).
  • En caso de que todas las comprobaciones anteriores sean correctas, la telecámara puede estar averiada.

4. No hay comunicación de audio, o es de mala calidad en todas las viviendas.

  • Comprobar el ajuste de volumen de audio en placa calle y en vivienda desde los potenciómetros del grupo de audio de la placa calle.
  • Se recomienda que ambos potenciómetros se ajusten como máximo a 2/3 de su recorrido total.
  • Comprobar que la tensión entre las conexiones 1M y 2M en las viviendas no es inferior a 14Vdc mientras se mantiene la comunicación.
  • En caso de que todas las comprobaciones anteriores sean correctas, el grupo control audio puede estar averiado.

5. No se abre la puerta desde ninguna vivienda.

  • Compruebe que el abrepuertas instalado cumple con las especificaciones del sistema: Tensión: 12Vdc / Corriente máxima: 400mA.
  • Verificar que el grupo control audio genera una tensión de +12Vdc en bornas 4 y 5 (con los cables desconectados) mientras se hace un puente entre los terminales 6 y 7. Si esta tensión no aparece, el grupo control audio puede estar averiado.
  • Si la medida anterior es correcta, compruebe los cables 4 y 5 de conexión de abrepuertas. En caso de que estos estén en buen estado, la avería puede estar en el propio abrepuertas.
  • En caso de que la instalación se componga de más de un acceso, comprobar la configuración/programación de las diferentes placas de calle.

6. No realiza llamada.

  • Al pulsar cada tecla, se debe encender el led verde o se debe mostrar el código de llamada en el display, dependiendo del tipo de placa de calle.
  • Compruebe los latiguillos de conexión entre el grupo audio y el teclado telefónico (o entre el grupo audio y el primer módulo pulsadores, y entre módulos pulsadores). Revise las conexiones en la placa de calle.
  • Compruebe que se escucha el sonido característico de un relé al realizar cada llamada. Si no es así, pruebe cada módulo de pulsadores por separado y si alguno es defectuoso, sustitúyalo. Si ninguno de ellos produce el sonido mencionado, el grupo control audio puede haberse averiado.
  • Revise la configuración de los microinterruptores del monitor o teléfono y la programación de la placa de calle. Compruebe que no haya dos monitores o teléfonos con la misma configuración (nº vivienda).
  • Compruebe la tensión entre cables 1M, 2M (masa) y 3M en placa de calle y en las viviendas: 1M – 2M = 17Vdc / 3M – 2M = 17Vdc. Se pueden dar los siguientes casos:
    - Tensión correcta en placa de calle pero no en las viviendas. Compruebe que las secciones de cable utilizadas son las apropiadas para la instalación.
    - Tensión incorrecta tanto en placa de calle como en viviendas. Desconecte los cables 1M, 2M y 3M del grupo control audio y compruebe de nuevo la tensión en las propias bornas. Si sigue sin ser la indicada, el grupo control audio puede estar averiado. En caso de que en las bornas del grupo control audio la tensión sea correcta pero al conectar los cables esta medida varíe, revise la conexión de los hilos en las viviendas y empalmes de la instalación para descartar cruces de cable o cortocircuitos. Aconsejamos desconectar la instalación por tramos hasta localizar el problema.

7. No hay iluminación de apoyo en el módulo telecámara.

  • Si la instalación es de videoportero blanco y negro, no se trata de una avería pues la luz de apoyo consiste en rayos infrarrojos, imperceptibles por el ojo humano.
  • Si por el contrario se trata de videoportero en color, la telecámara puede estar averiada.

SISTEMA 2 HILOS

1. ¿Cómo tiene que ser el cable para una instalación del sistema S2 de 2 hilos?

  • El cableado del sistema S2 de GUINAZ consiste en un bus de 2 hilos para las señales de audio, vídeo, datos y alimentación, con los que se interconectan todos los equipos de la instalación. Estos dos hilos pueden ser de cualquier tipo de los que habitualmente se encuentran en el mercado, pero con una única exigencia: la sección de los cables debe ser la adecuada para la instalación a realizar.
  • Se ha de tener en cuenta en este tipo de instalaciones que si se utilizan en la instalación cables multipar, sólo se puede utilizar uno de los pares, y nunca unir más de un par para doblar sección.
  • Si el cable utilizado es multipolar, sólo se pueden usar dos de los cables, y nunca unir varios cables para doblar sección.

SISTEMA ANALÓGICO

1. Portero Electrónico – No funciona nada

  • Revise que en las bornas 1 y 2 del grupo control audio hay una tensión de 12Vac en reposo y que esta tensión no baja de 10,5Vac durante una llamada o mientras se abre la puerta.
  • Si estas tensiones no son correctas, se ha de medir las salidas de las fuentes de alimentación desconectando todos los cables: entre bornas 1 y 2 se debe medir 12Vac; y entre bornas A y B, 220Vac.
  • Si las tensiones en reposo son correctas, pero caen por debajo de los valores indicados al activar los equipos, revise que la sección de los cables es la recomendada en la guía de instalación.

2. Portero Electrónico – No suena el timbre en un teléfono

  • Revise que estén bien conectados todos los latiguillos entre módulos. Verifíquese que todos los cables de llamada (PUL1, PUL2, PUL3…) estén correctamente conectados, que no haya cortocircuitos entre ellos, que los teléfonos estén bien colgados, etc.
  • Si el timbre sigue sin funcionar, conéctense los cables PUL y 5 a un teléfono de prueba junto a la placa calle. Si aun así no se consigue oír el tono de llamada, la avería está en el grupo audio. Si en este teléfono funciona la llamada y en el de la vivienda sigue sin hacerlo, el problema está en el cableado hasta esa vivienda, o en el propio teléfono.

3. Portero Electrónico – No funciona el abrepuertas al pulsar desde los teléfonos.
En primer lugar, compruebe que entre las bornas 1 y 2 del grupo control audio hay 12Vac en reposo, aproximadamente. Si esta medida no es correcta, revise conexiones y sección de los cables. En caso de que sí lo sea, siga por orden los siguientes pasos:

  • Cortocircuite los terminales 1 y 4 del módulo audio de la placa calle. Uniendo mediante un cable estos terminales, el abrepuertas se debe activar. Si no es así, revise los cables 3 y 4 y el propio abrepuertas.
  • Si la prueba anterior es correcta, cortocircuite los terminales 8 y 5 del módulo audio de la placa calle. Estos cables van desde el teléfono y activan un relé interno, claramente audible. Si al unir mediante un cable estos dos terminales el abrepuertas no se activa, sustituir el grupo control audio.
  • Si la prueba anterior también ha sido correcta, cortocircuite los terminales 8 y 5 en el teléfono. Esta señal es la que se envía desde la vivienda para activar el abrepuertas. Este cortocircuito debe activar el abrepuertas. En caso contrario, verifique la conexión de los cables 5 y 8. Si la puerta sí se abre con los cables 8 y 5 cortocircuitados, pero pulsando el botón de abrepuertas del teléfono no, sustituir el teléfono.
  • IMPORTANTE: Los abrepuertas instalados deben funcionar a 12Vac y su consumo no debe ser superior a 0,8 amperios.

4. Portero Electrónico – Zumbido en la placa de calle o en el teléfono.
El ruido en el audio es causado habitualmente por el fallo en la alimentación del grupo audio.

  • Compruebe que entre bornas 1 y 2 del grupo audio hay 12Vac, aproximadamente.
  • Si no es así, o la tensión es menor de 12Vac, se ha de medir la tensión en bornas 1 y 2 de la fuente de alimentación. Si la medida tampoco es correcta, desconecte la fuente de alimentación durante 1 minuto y volver a conectar. Si una vez hecho esto, el funcionamiento es correcto, el problema se debió a un exceso de consumo de corriente en la instalación.
  • Verifique que el abrepuertas funciona a 12Vac y no es de consumo superior a 0,8 amperios.
  • Compruebe la sección de los cables 1 y 2.

5. Videoportero – No funciona nada

  • Revise que en las bornas 1 y 2 del grupo control audio hay aproximadamente 12Vac en reposo y que esta tensión no baja de 10,5Vac. durante una llamada o mientras se abre la puerta. En los monitores ha de haber entre bornas 11 y 5 (11 y M si los monitores no son duales) 17Vdc (±1Vdc) en reposo y no menos de 14Vdc con la pantalla encendida.
  • Si no existen estas tensiones, medir las salidas de las fuentes de alimentación desconectando todos los cables: entre bornas 1 y 2, 12Vac; entre bornas A y B, 220Vac.
  • Si las tensiones indicadas son correctas en reposo pero caen más de lo indicado arriba al activar los equipos, revisar que la sección de los cables es la recomendada en la guía de instalación.

6. Videoportero – No suena el timbre en un teléfono/monitor.

  • Revise que estén bien conectados todos los latiguillos entre módulos. Verifique que todos los cables de llamada (PUL1, PUL2, PUL3…) estén correctamente conectados, que no haya cortocircuitos entre ellos, que los teléfonos/monitores estén bien colgados, etc.
  • Si el timbre sigue sin funcionar, conecte los cables PUL y 5 a un teléfono/monitor de prueba junto a la placa calle. Si aun así no se consigue oír el sonido de llamada, la avería está en el grupo control audio. Si este teléfono/monitor funciona bien y el de la vivienda sigue sin hacerlo, el problema está en el cableado hasta esa vivienda, o en el propio teléfono o monitor.

7. Videoportero – No funciona el abrepuertas al pulsar desde los teléfonos o monitores.
En primer lugar, compruebe que entre las bornas 1 y 2 del grupo control audio hay 12Vac en reposo, aproximadamente. Si esta medida no es correcta, revise conexiones y sección de los cables. En caso de que sí sea correcta, seguir por orden los siguientes pasos:

  • Cortocircuite los terminales 1 y 4 del grupo control audio de la placa calle. Si se une mediante un cable estos terminales, el abrepuertas se debe activar. Si no es así, revisar los cables 3 y 4 y el propio abrepuertas.
  • Si la prueba anterior es correcta, cortocircuite los terminales 8 y 5 del módulo audio de la placa calle. Estos cables van desde el monitor o teléfono hasta el grupo control audio y activan un relé interno, claramente audible. Si al unir mediante un cable estos dos terminales el abrepuertas no se activa, sustituir el grupo control audio.
  • Cortocircuite los terminales 8 y 5 en el teléfono o monitor. Esta señal es la que se envía desde la vivienda para activar el abrepuertas. Este cortocircuito debe activar el abrepuertas. En caso contrario, verifique la conexión de los cables 5 y 8. Si la puerta así se abre, pero pulsando el botón de abrepuertas del teléfono o monitor no funciona, sustituir el propio teléfono o monitor.
  • IMPORTANTE: Los abrepuertas deben funcionar a 12Vac y su consumo no debe ser superior a 0,8 amperios.

8. Videoportero – No aparece la imagen en los monitores / mala calidad de imagen.

  • Lo primero que hay que hacer es asegurarse de si la pantalla se activa pero no muestra imagen o si por el contrario no se enciende en absoluto. Si se activa sin imagen, el problema puede estar en la conexión del cable coaxial en cualquier punto de la instalación, o bien en la telecámara. Si no se enciende la pantalla, se deberán comprobar las tensiones de alimentación (ver problema “No funciona nada”).
  • Verifique que los puentes de configuración en la telecámara y en los monitores estén en la posición correcta, según el tipo de cable de vídeo instalado: coaxial 75 ohmios o par trenzado cat.5 (ver punto 2.8).
  • Mida la tensión entre bornas 14 y 5F en la telecámara. Sólo cuando se enciende un monitor cualquiera de la instalación, debe aparecer una tensión de 12Vdc. Si esto no ocurre o se aprecia caída de tensión, verifíquese la sección de los cables y compruebe que la tensión de salida es correcta en las bornas 14 y 5F de la fuente de alimentación. Si no hay ningún monitor encendido, esta salida permanecerá siempre en 0 Vdc.
  • Teniendo las alimentaciones comprobadas y correctas, el paso siguiente es verificar la instalación del cable de vídeo. Se ha de desconectar el cable en la telecámara y medir la resistencia entre sus dos terminales, para verificar así la correcta conexión de la línea general de vídeo (vertical o montante). Ha de marcar 75 ohmios (coaxial) o 100 ohmios (par trenzado), se pueden dar tres casos:
    - Que la impedancia sea menor: Esto indica que no se ha configurado correctamente la resistencia de terminación de línea en los monitores o en los distribuidores de señal de vídeo (véanse el punto 2.8 y los esquemas de los puntos 2.9.1, 2.9.2 y 2.9.3). Recuerde que hay que cortar todas las resistencias de 75 ó 100 ohmios de una línea en serie de distribuidores EXCEPTO LA ÚLTIMA DE ELLAS, que quedará como final de línea.
    - Que la impedancia sea igual a 0: En este caso existe un cortocircuito entre ambos hilos del cable de vídeo en algún punto de la instalación.
    - Que la impedancia sea infinita: Existe algún mal contacto a lo largo de la línea, o bien se ha partido o soltado alguno de los dos hilos del cable de vídeo en alguna conexión.
  • Compruebe que cada monitor no alimente simultáneamente a más de tres distribuidores de señal de vídeo. En el momento en que se obtiene una medición correcta (75 ohm para coaxial; 100 ohm para par trenzado) con el cable de vídeo desconectado de la telecámara, la línea principal de video está equilibrada y correcta. Si las tensiones e impedancias siguen siendo buenas en telecámara y monitor y continúan los problemas de imagen, posiblemente la avería esté en la propia telecámara

9. Videoportero – Zumbido en la placa calle o en el teléfono/monitor.
El ruido en el audio es causado habitualmente por fallo en la alimentación del grupo control audio.

  • Compruebe que entre bornas 1 y 2 del grupo control audio hay 12Vac, aproximadamente.
  • Si no es así, o la tensión es menor de 12Vac, mídase en bornas 1 y 2 de la fuente de alimentación. Si la medida tampoco es correcta, desconecte la fuente de alimentación durante un minuto y vuélvase a conectar. Si una vez hecho esto, el funcionamiento es correcto, el problema se debió a un exceso de consumo de corriente en la instalación.
  • Verifique que el abrepuertas funciona a 12Vac y no es de consumo superior a 0,8 amperios.
  • Compruebe la sección de los cables 1 y 2.

10. Grupo Audio Univ. G1250 – No funciona nada.

  • Compruebe la tensión entre bornas 1 – 2 (12Vac) del grupo audio G1250. Si no es correcta, revise la conexión con la fuente de alimentación.

11. Grupo Audio Univ. G1250 – No hay conexión auditiva.

  • Revisar conexión de cables 6, 7 y configuración del puente J2. Verificar que los potenciómetros de ajuste de volumen no estén al mínimo.

12. Grupo Audio Univ. G1250 – No funciona el abrepuertas.

  • Revise conexión de los cables 3 y 4. Verificar también la conexión del cable no 8 entre la placa calle y los teléfonos.

13. Grupo Audio Univ. G1250 – No funciona la llamada.

  • Revise configuración del puente J1. Revisar latiguillo de conexión entre el grupo audio G1250 y los grupos pulsadores.

14. Teléfono Univ. T1130 – No funciona nada.

  • Comprobar la correcta conexión de la placa calle con el teléfono. En caso de no ser una instalación GUINAZ, consultar tabla de equivalencias.

15. Teléfono Univ. T1130 – El sonido produce efecto LARSEN o se acopla.

  • Regular los potenciómetros POT1 y POT2 para ajustar la sensibilidad del micrófono y el volumen en el altavoz del teléfono.

16. Teléfono Univ. T1130 – No se escucha el sonido en el teléfono.

  • Regular potenciómetro POT1. Revisar cable conectado a la borna nº7.

17. Teléfono Univ. T1130 – No se escucha el sonido en placa calle.

  • Regular potenciómetro POT2. Revisar cable conectado a la borna nº6.

18. Teléfono Univ. T1130 – No suena llamada zumbador.

  • Comprobar conexión del cable de llamada con la borna “ZUM”.

19. Teléfono Univ. T1130 – No suena llamada electrónica.

  • Comprobar conexión del cable de llamada con la borna “PUL”.

20. Teléfono Univ. T1130 – No funciona el abrepuertas.

  • Comprobar conexión de los hilos 5 y 8.

CONTROL DE ACCESOS Y COMUNICACIÓN

En breve se incorporará nueva información

Uso y características

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

1. ¿Qué tipo de cableado es necesario para los porteros y videoporteros GUINAZ?
El tipo de cable a utilizar depende del sistema que se quiera conectar:

  • La serie ÉLITE utiliza el cableado convencional de 4 hilos + n (n = número de viviendas) para portero y 5 hilos + n + coaxial o par trenzado UTP para videoportero.
  • La serie PREMIER sin embargo, requiere únicamente 3 hilos para portero y 3 hilos + coaxial o UTP para videoportero. Eso significa que con una manguera de cable UTP (CAT5 o superior) se pueden realizar la mayoría de las instalaciones de videoportero digital PREMIER, ya que normalmente disponen de 8 hilos, o 4 pares.

2. ¿Dónde puedo encontrar manuales técnicos y catálogos de los productos GUINAZ?

  • Usted puede visitar la sección de descargas de nuestra web para encontrar los catálogos con toda la información y descripción de nuestros productos Guinaz.
  • Para acceder a los manuales técnicos, es necesario que usted forme parte del Club Guinaz. Por medio de una sencilla suscripción usted podrá formar parte de nuestra familia Guinaz y obtener fácilmente toda la documentación técnica.
  • Pulse aquí para registrarse.
  • ¿Ya está registrado? Visite nuestro apartado descargas para obtener la documentación que necesite.

3. ¿Dispone GUINAZ de porteros o videoporteros a 2 hilos? ¿Y sin hilos?

  • Sí. La Serie S2 System es la gama digital 2 hilos de Guinaz.
  • Por otra parte, la gran mayoría de los videoporteros GUINAZ se pueden instalar con una única manguera UTP, cableado que aporta ventajas similares a los sistemas 2 hilos en cuanto a facilidad de instalación y en cuanto a las mismas prestaciones que otros sistemas que se instalan con más hilos.
  • Nuestro catálogo de productos no dispone de sistemas inalámbricos por el momento.

4. ¿Tiene GUINAZ equipos compatibles con otras marcas del mercado?

  • Sí, concretamente el teléfono Universal T1130 y el grupo fónico universal G1250 con compatibles con otros productos del mercado.

5. ¿Existe la posibilidad de intercomunicación entre telefonillos o monitores GUINAZ?

  • No, por el momento no existe la posibilidad de intercomunicación.

6. ¿Puedo sustituir un portero electrónico antiguo por un videoportero GUINAZ sin cambiar el cableado?

  • Sí, con la serie digital PREMIER. Lógicamente, los cables deben estar en el mejor estado posible. Para la sustitución solo habría que añadir distribuidores de vídeo en cada planta, monitores y una placa de calle.

7. ¿Cuánto tiempo cubre la garantía que ofrece GUINAZ para sus productos?

  • La garantía para todos los productos GUINAZ es de 30 meses desde fecha de adquisición, una de las más amplias del mercado.
  • Si es usted instalador profesional, consulte con nosotros las condiciones de la Cobertura Profesional Premium comercial@guinaz.com.

8. ¿Puedo ver la imagen del videoportero GUINAZ en mi televisor?

  • Sí, podrá hacerlo añadiendo únicamente un modulador de TV. Éste se puede conectar para viviendas individuales o para comunidades enteras con un coste muy reducido.

9. ¿Es posible hacer que suene la llamada en otro punto de mi vivienda, además de en el telefonillo/monitor?

  • Sí, es posible conectando un repetidor de llamada R1610 para la serie ÉLITE o un R3680 para la serie digital PREMIER.

10. ¿Puedo abrir la puerta del garaje (o una segunda puerta) desde mi telefonillo/monitor?

  • Sí, tanto los telefonillos como los monitores disponen de un pulsador auxiliar (un contacto libre de potencial) para ese tipo de aplicaciones. En el caso de los monitores digitales serie PREMIER, disponen incluso de 2 pulsadores auxiliares.

11. ¿Puedo activar un timbre supletorio o una luz al recibir una llamada?

  • Sí, utilizando un adaptador R2620 para la serie ÉLITE ó un R3660 para la serie PREMIER.

12. ¿Qué puedo hacer si mi videoportero GUINAZ no funciona bien?

  • Disponemos de Servicio de Atención Telefónica y de Servicios Técnicos Oficiales en la mayor parte del país. Consúltenos sin compromiso.
    - Teléfono: 609 25 38 12
    - Horario: De lunes a jueves de 8:30 – 13:30 y de 15 – 18 y los viernes de 8:00 a 14:00